دليل للزوار التائهين – مبادرة إنسانية للمعتمرين في الحرم المكي 12 يونيو 2025

تسعى الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بشكل دؤوب لتقديم خدمة “إرشاد التائهين” للحجاج، مما يعزز تجربة الحج بتيسير حركة التائهين داخل المسجد الحرام، تتميز هذه الخدمة بتوفير مرشدين يتحدثون بلغات متعددة لتلبية احتياجات الحجاج وتوجيههم بدقة نحو وجهاتهم المحددة.

إرشاد التائهين بلغات متعددة

تعمل الفرق الميدانية في مناطق مختلفة من المسجد الحرام، حيث يتم استقبال الحجاج التائهين في المداخل والأروقة، يقدم المرشدون بلغات متعددة التوجيهات للحجاج، مما يسهم في تعزيز راحتهم النفسية وزيادة شعورهم بالطمأنينة، كما يساعد ذلك في تسهيل حركة الحجاج داخل المسجد الحرام وأداء مناسكهم بيسر.

توفر خدمة “إرشاد التائهين” تطبيقًا إلكترونيًا متخصصًا، حيث تسجل البيانات على مدار الساعة، يساعد التطبيق في توجيه الحجاج بسرعة إلى وجهاتهم، سواء كانت بوابات أو ساحات معينة داخل المسجد الحرام، مما يضمن سهولة التنقل ويعزز تجربة الحج بشكل عام.

رعاية الأطفال والكبار التائهين

تقدم خدمة “إرشاد التائهين” عناية شاملة للأطفال والكبار الذين يفقدون طريقهم، حيث يُنقلون إلى مكاتب الإرشاد الموزعة في أنحاء المسجد الحرام، يتلقى هؤلاء الحجاج الرعاية اللازمة حتى يجري إعادتهم إلى ذويهم بأمان، كما تتضمن الخدمة توفير إجابات عن استفسارات الحجاج بعدة لغات.

لزيادة فعالية التنقل، تشجع الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين على استخدام الخرائط التفاعلية من خلال الباركودات الإلكترونية، حيث تساعد هذه الخرائط التفاعلية الحجاج في الوصول بسهولة وسرعة إلى وجهاتهم، مساهمةً في تقليل الاعتماد على الإرشاد المباشر وزيادة انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام.

توفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن

تلتزم الهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين بتقديم خدمات مميزة لضيوف الرحمن، وتشمل هذه الجهود تقديم راحة واطمئنان للحجاج أثناء أداء مناسكهم، من خلال تقديم أفضل وسائل الدعم والإرشاد، تهدف المبادرات المتنوعة إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة في موسم الحج وضمان أن يكون أداء المناسك تجربة سلسة ومرضية للحجاج.

• توفير مرشدين لغويين متعددين.
• تسهيل عملية التسجيل والتوجيه الرقمي.
• رعاية الأطفال والكبار التائهين.
• تشجيع استخدام الباركودات التفاعلية لتسهيل التنقل.

تسعى الهيئة إلى الابتكار في تحسين خدمة “إرشاد التائهين” وتعزيز تجربة الحجاج من خلال تبني الحلول الذكية والتكنولوجيا الحديثة، مما يؤكد التزامها الدائم بتقديم أفضل وأرقى الخدمات للحجاج في رحلتهم الإيمانية.