«خطوة جريئة» Zoom توسع خدمات الهاتف وتفتتح مركز اتصال في الهند

Zoom توسع خدمات الهاتف إلى ست دوائر اتصال وتطلق مركز اتصال متكامل في الهند، حيث يعتبر هذا التوسع خطوة هامة في استراتيجيتها لتعزيز وجودها في السوق الهندي. يستهدف Zoom توفير حلول اتصال متقدمة للشركات. ويتوفر Zoom Phone الآن بـمومباي والعاصمة الوطنية دلهي (NCR)، وكارناتاكا (بنغالور)، بالإضافة إلى أندرا براديش وتيلانغانا (حيدر آباد)، بعد أن دخل الخدمة في ماهاراشترا وتاميل نادو في أكتوبر 2024.

Zoom توسع خدمات الهاتف

تعتبر Zoom من الشركات الرائدة في الاتصالات، وقد حصلت على ترخيص رسمي من وزارة الاتصالات الهندية، مما يعزز من موثوقية خدماتها للاستخدام التجاري. تعمل خدمات Zoom Phone كبديل لأنظمة الهاتف التقليدية، مع توفير منصة موحدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين إجراءات العمل والاتصال عبر الشبكات الهاتفية العامة (PSTN). هذا يتيح للشركات الاستفادة من حلول مؤسسة متكاملة بفضل التطور التكنولوجي.

إطلاق مركز اتصال Zoom في الهند

وتماشياً مع استراتيجياتها، أطلقت Zoom مركز اتصال متكامل جديد في الهند، باستخدام منصات CCAAs الداعمة للعديد من القنوات، بما في ذلك الصوت والفيديو والوكلاء الافتراضيين والشبكات الاجتماعية وتطبيقات البريد الإلكتروني ورسائل المراسلة، مما يوفر للشركات القدرة على تقديم خدمات عملاء متطورة. يتيح خيار “استخدم المشغل الخاص بك” للشركات تحويل مكالمات الصوت عبر منصة Zoom Cloud إلى مراكز الاتصال، مع الاحتفاظ بخدمات الهاتف الحالية لضمان السلاسة في التحول إلى الحلول المدمجة.

ميزات إضافية لخدمات Zoom

تهدف Zoom إلى تقديم حلول مؤسسية مرنة وقابلة للتوسع لتلبية احتياجات الشركات في الأسواق الناشئة مثل الهند. يعني إدخال هذه الحلول المتقدمة أن الشركات يمكنها الآن الاتصال بمناطق لا تتوفر فيها الخدمات المباشرة؛ مما يوفر إمكانية الوصول لتوسيع عملياتها عبر بوابة الخدمة الذاتية التي توفر الأرقام المحلية حسب الحاجة. هذه الجهود تتماشى مع النمو المستمر في الطلب على التواصل الموحد وحلول خدمة العملاء في البيئة التجارية الحديثة.

• توفير خدمات ZOOM في مومباي ودلهي (NCR) وكارناتاكا وبنغالور
• الاتصال المتواصل بين الخدمة وزوم السحابي
• إمكانية استخدام خدمات المؤسسة الحالية مع زوم
• الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الاتصال
• مركز اتصال متعدد القنوات لدعم العملاء