«تفادَ الخطأ الشائع: إنستاباي يُنبه مستخدميه إلى خطأ متكرر في تحويل الأموال وكيفية استرداد المبلغ في حال التحويل الخاطئ»

«غلطتك ممكن تكلفك كتير».. إنستاباي يُحذّر من خطأ شائع في تحويل الفلوس – اعرف خطوات استرجاع المبلغ لو اتحول بالغلط

إنستاباي، التطبيق الرسمي للتحويل اللحظي التابع للبنك المركزي المصري، يشهد إقبالًا متزايدًا من المواطنين في عام 2025، لما يوفره من سهولة وسرعة في إرسال واستقبال الأموال عبر الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية لكن، في وسط هذا النجاح، ظهرت مشكلة متكررة تؤرق المستخدمين، وهي التحويل بالخطأ إلى رقم أو حساب غير مقصود الخطورة في الأمر أن التحويلات عبر تطبيق إنستاباي لا يمكن التراجع عنها، وهو ما يجعل الخطأ مكلفًا إذا لم يتم التعامل معه بسرعة وبالطرق الصحيحة

هل يمكن استرجاع الأموال المحولة عن طريق الخطأ عبر إنستاباي؟

بحسب الموقع الرسمي للتطبيق، فإن عمليات التحويل التي تتم بنجاح لا يمكن استردادها أو إلغاؤها من داخل التطبيق وذلك لأن إنستاباي يعتمد على نظام التحويل اللحظي، ما يعني أن الأموال تُنقل فورًا إلى الحساب المستلم خلال ثوانٍ، دون مرحلة وسيطة يمكن فيها التراجع ولهذا السبب، تقع المسؤولية الكاملة على المستخدم لمراجعة البيانات قبل تنفيذ أي عملية تحويل، بما في ذلك:

• التأكد من رقم الحساب البنكي أو رقم الهاتف المرتبط بالمحفظة
• مطابقة اسم المستلم الظاهر في التطبيق
• عدم الاستعجال أثناء إدخال البيانات

خطوات استرجاع المبلغ المحول بالخطأ عبر إنستاباي

رغم أن التطبيق نفسه لا يدعم استرجاع الأموال، إلا أن هناك إجراءات بنكية وقانونية يمكن اتخاذها:

1. التواصل مع البنك الخاص بك فورًا، وتقديم الرقم المرجعي الخاص بعملية التحويل
2. طلب تقديم ما يُعرف بـ “طلب النوايا الحسنة”، والذي يمكّن البنك من التواصل مع الشخص المستلم لمحاولة إقناعه بإعادة المبلغ

في حالة رفض المستلم، يتم التوجه إلى:

مباحث الإنترنت لتحرير محضر رسمي

تقديم إثباتات مثل:

• نسخة من التحويل
• عدم وجود علاقة بينك وبين المستلم
• ما يثبت الرفض أو التجاهل
• التشابه بين الرقم الصحيح والخاطئ

ماذا لو تم التحويل لمحفظة إلكترونية؟

في حالة تحويل الأموال بالخطأ إلى رقم محمول مرتبط بمحفظة إلكترونية، هناك احتمالان:

1. إذا كان الرقم غير مرتبط بمحفظة نشطة، يتم رد المبلغ تلقائيًا خلال أيام
2. أما إذا كان الرقم مفعلًا، فيُنصح بمحاولة التواصل المباشر مع الشخص، وإن لم يستجب، يتم اتباع نفس الخطوات القانونية كأنها عملية تحويل خاطئ لحساب بنكي

هل يمكن سحب الأموال من ATM عبر إنستاباي بدون فيزا؟

نعم، يتيح تطبيق إنستاباي خاصية السحب النقدي بدون بطاقة من بعض ماكينات الـATM للبنوك المشاركة، وذلك عبر كود يتم إرساله من داخل التطبيق لكن هذه الخاصية لا تعني إمكانية استرداد تحويل خاطئ، بل فقط سحب الرصيد المتاح

نصائح لتجنب الأخطاء أثناء استخدام إنستاباي

• تحقق من اسم المستلم مرتين قبل تأكيد العملية
• لا تستخدم خاصية “التحويل المتكرر” إلا مع جهات موثوقة
• احتفظ دائمًا بصورة من تفاصيل التحويل
• في حال الشك، لا تُكمل العملية وتواصل مع خدمة العملاء أولًا

إنستاباي قدّم للمصريين خدمة ثورية في التحويل اللحظي، لكنها تتطلب تركيزًا وحذرًا من المستخدم التحويلات التي تُنفّذ لا يمكن التراجع عنها، ولكن لا يزال هناك طرق بنكية وقانونية يمكن اتباعها لاسترداد المبالغ المحوّلة عن طريق الخطأ، بشرط التحرك السريع وتقديم المستندات المطلوبة

هنا جدول يقدم مقارنة بسيطة بين مميزات التحويل من حساب بنكي ومحفظة إلكترونية